クレーム処理のプロが教える断る技術

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クレーム処理のプロが教える断る技術
クレーム処理のプロが教える断る技術
 この本、嫌なクレームの例がたくさんでてきます。「ゆすり」、「たかり」まがいのクレームもあります。そうしたクレームに賢い対応をする方法が書かれており、ためになりました。
 類書と違って読み物としての面白さや精神論は薄め。そのぶん、実用性は高いと感じました。応用の仕方も考えやすいです。お薦めできます。
クレーム処理のプロが教える断る技術


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